戈壁明珠嘉峪关—嘉峪关国际旅行社刘淑芳女士 _ 同程®网

　　朋友！当谈起西北戈壁大漠时，总有一种充满诱惑而令人神秘和无限深望，一个“关”字，将这座城市与边塞城堡隘口联系在一起，使人自然联想到万里长城西端的大漠孤城和烽火狼烟。然而在甘肃多充满火药味的地名中，嘉峪关又能给人以美好的遐想“嘉峪”意为美好的峡谷，从古城兰州西行，沿着绵延千里的河西走廊，穿越古河西郡中的武威、张掖、酒泉三郡，即可到达这座美丽的边关古镇－——嘉峪关，其得名于嘉峪关这座明代万里长城西端的天下雄关，一座雄威庄严，强大的长城脚下的集工业、旅游为一体的美丽繁华而带有古朴气息的新兴的城市（西北最大的钢铁联合企业，酒泉钢铁公司在这块土地上诞生），在中国的西部傲然崛起，它于运筹帷幄之中，决胜千里之外的雄关，向世人展示着雄关蒸蒸日上、日新月异的风彩－——这就是嘉峪关。我深爱的这片土地！

　　六十年代初，父亲随国家开发大西北建设，毅然全家迁入这块热土，四十余年的生活成长，把我与这块土地和城市紧紧相连，八十年代初，学校毕业被招收到宾馆工作，做了一名服务员，在最基层工作的锻炼中，我各方面的知识得到了积累和提高，这为以后从事旅行社业务工作奠定了一定的基础。

　　当时经常看到导游员带团来酒店，心中很是羡慕，特别想当一名导游员，所以下决心努力刻苦学习，钻研语种（日语），一定要攻下难关。我利用一切业余的时间自学，虚心向老师们请教，特别是在北京二外的深造，掌握了语种学习，更进一步的促使了语言的丰富和生动，通过实习培训，参观景点学习，充分利用闲暇时间阅读了大量有关丝路和雄关历史和文化的书籍、资料，渐渐地，悠久的丝绸之路历史、文化和壮丽的长城雄关浓厚的文化集淀和戈壁钢城巨大的建设变化成就深深的触动了我，暗下“一定要当一名好导游员”的决心，功夫不负有心人，通过不懈的努力和刻苦的学习，在三年后我真的成了一名日语导游员，终于得偿所愿。

　　俗话说：“不干啥，不知道啥的难处？”但内心很清楚，想当一名让游客满意的导游员，没有较高综合业务、服务水平和良好的个人素质是不行的，因而，白天就跟着老导游实习，专心的听他们讲解，认真的学习他们接待的礼仪、讲解技巧，经常是一天下来，累得腰酸背痛，晚上下团后，拼命的记笔记和看有关介绍风土人情、民俗故事、传说、景点介绍、了解历史及文化的书籍，来充实自己的知识业务和文化底蕴。为今后独立带团打下了坚实的基础，虽然很累但充满了自信心和欢乐。几年下来，在对游客服务中，以爱岗敬业、良好的素质、崇高的职业道德精神，热情的服务和乐于助人的品质，一丝不苟的工作作风，赢得了游客和旅游界同仁广泛的尊重与信赖。通过将雄关的壮丽、丝绸之路的神秘，中华民族勤劳质朴的民情、灿烂悠久的历史文化和锦绣山河让世界各地更多的人民得以充分的了解和广泛的传播。如今嘉峪关，已经不像马宁帮在1935年，在《嘉峪关调查记》中写到的：‘一出嘉峪关，两眼泪不干；往前看，灰色天；往下看，戈壁滩;望家园，难上难”，极言其荒凉。古人多视西出这一“鬼门关”为千古之畏途。然而，今日嘉峪关已崛起为一座以钢铁工业旅游为一体的现代化都市，古老长城文化的深厚沉淀和现代工业文明的洗礼，使这座边寨古镇在戈壁滩上更显得风格独特，魅力殊具。来到这座宽阔、整洁而建筑漂亮的现代化都市，面对想象与现实之间的巨大差距，游人常常会情不自禁地发出惊讶和感叹！城市之繁荣自不必说，光是大漠戈壁的雄浑气势与保存完好的长城关隘已是令人赞叹不已。

　　九三年，我在嘉峪关国际旅行社担任业务经理，开始至今，凭借已往扎实的工作作风及曾建立起来的客户关系，开始联团，在团队业务操作中，力求认真又要细致，严格履行团队日程和协议，团队事项和有什么要求做到及时的了解、掌握，每个团队都做到细致、周到；加之西北气候变化大、早晚温差就更大，有时就得提醒导游照顾好每一位客人，特别是细微得小事，都要落实到位，有时亲自陪团查看服务质量，收集反馈的建议和要求，总结团队每个行程接待环节，寻找接待中的不足，提高改进方法，多年来，赢得了组团社和合作伙伴的信任和赞许，更为企业赢得良好的信誉，企业形象，都凝聚着广大职工的辛勤努力和汗水。为之也是作为旅游从业人的一种心愿和骄傲与自豪。

　　随着企业的发展和业务量的增加，从2002年起，我担任“国旅中国公民出境业务中心”，“国旅假期”的负责人，业务量的不断增加，就更加需要严格的强化内部管理，建立旅游管理体系，以科学管理理念，高标准的旅游服务和信息化程度的快速发展，都给我们旅游业带来了方便，快捷的信息，怎样更加高效、准确、无误的提供服务和提高服务质量，把握市场运作的主动性和能动性，操作好每一个团队。

　　2003年8月，经朋友介绍认识了同程网，并于10月加入，成了一名同程网会员，我愿意把我的诚信、我的认真在全国的同行面前展示。在这里我认识了许多同程同学，在这个平台上广泛与同界人士共享网络信息，提供旅游服务，实现信息的有效交流和业内共享，取得了一定的成效，同程是提供一个开放、竞争、规范、有序的平台，所以我信赖她。

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