现在的呼伦贝尔大草原正是它最美丽的时候，无边无际的草原，草儿青青河也绿绿，一阵风过随之舞动，真的就好像波浪般此起彼伏，策马奔驰，遥看珍珠般又圆又白的羊群慢悠悠的行走着，很美。我是个真真正正的内蒙古人，和许多内蒙古人一样的豪爽和热情，我做旅游业也有十多年了，做导游的时候我经常会说“做导游真挺辛苦的，感觉像幼儿园的阿姨似的，凡事都要弄的很仔细”，这不是抱怨，现在这种精神不仅导游需要，我们旅游经理人也需要的。

 

　　说件事吧，在1998年全国洪水泛滥的时候，我们社正好接了一批大团，大概有50多人，因为洪水的原因，被困在了内蒙古，而当时游客的行程也已经都结束了,我们并没有因为合同的终止就不再理会这一批远道而来的游客，为了让他们不致被洪水影响心情，为了让他们感受到内蒙古人的好客，我和大家商量后又特意安排了其他的一些节目，比如游访牧户，参观真正的蒙古包，和真正的牧民进行沟通，享受地方风味美食等。游客走时都挺感动的，不停的夸奖说内蒙古的旅游业做的如此尽职尽责，让他们体会到了宾至如归的感觉。

 

　　旅游业是一个朝阳服务产业，随着国民收入的升高，旅游的人也越来越多，所以我们未来会更关注服务这一方面，竭诚服务的心是最重要的，就像我前面说的，要像幼儿园的阿姨考虑的全面周到，其实这件事吧我们也没有多大的损失，反而赢得了客户的心，算是巩固了老顾客吧。

　　在服务这个问题上，我也归纳了个人的几点经验， 

①不断更新经典线路；

②不断完善客人反馈意见；

③增加导游知识储备与游客共同进步；

④以优质低价赢得市场份额和顾客满意度。

 

内蒙古地处边疆位置，但发展的还是相当不错，尤其是旅游业上，因为这样我们就更要抓住一切机会来寻求更大的发展。在没有加入同程网之前，由于交通等各个方面的原因，我们的消息来源是比较闭塞的，与外界的沟通不多，很难及时了解到旅游业的动态，因此我们当时一直在寻求一个有效的途径来改变这种状况，机缘巧合之下我们认识了同程网，并且发现同程网设计新颖，挺吸引我们的，就给我个可以有发展空间的感觉，所以我就加入了同程，开辟了我们旅游业的又一片天地。

 

　　成为同程大学的一名学生以后，我认识了许多的旅游界同行，大家一起交流学习，给我们的商业带来了更多的发展空间，也就是商机。说个数字吧，我们在网上和大家的合作目前已经有八九次了，我个人觉得，只要利用好了同程网上的资源，不论多少你都是有收获的，撇开接团组团不谈，光是学习知识了解行情认识行友，就会受益匪浅。在这几次旅游交易会和前期的同程同学聚会上我就认识了许多慕名已久的同行，在和他们的交流中我发现我们还是有许多不足和需要完善的地方，比如旅游拓展和旅游意识方面有待加强 。

 

　　我对同程网近期推出的网店和旅游博客大赛很有兴趣，让我觉得

同程网真的是在不断进步的。先说网店吧，怎么说呢，网店就好比一个窗口，一个精巧的小网站“麻雀虽小五脏俱全”，可以让同行让游客来更好地认识自己，方便大家直观的及时的了解到线路价格等信息，我参加了这次的网店大赛，希望借此让更多的朋友认识我们关注我们，网店真的是一个很好的展示平台，大家互相学习。至于博客这个概念，对于许多旅行社老总来说，还是个陌生的词，我也是最近才学习的，感觉它有时是一本公开的日记，所有的人都可以来观看；有时就是记录下随笔的感觉，和大家分享心情；有时也可以说是宣传的平台，从博客可以看到这个人……

 

　　这周二，我看到同程网的吴志祥总经理在中央电视台“赢在中国”的出色表现，我更坚定了同程发展的前景！同程的发展，就是我们的发展，就是旅游的发展！

 

 

　　同程，我将和你一起携手共同发展，共同把旅游业做好，当旅游业也能“赢在中国”。

 

编辑：同程刘杨

 

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