每次给二月风旅行社打客服回访电话，总能听到这样很亲切热情的声音，不管接电话的是普通员工，还是管理人员，所以，所以，我对二月风印象很好！

 

　　在十一黄金周过后的一天，我有幸采访到二月风旅行社的陕雅经理

 

 

　　您好，陕经理，今天很高兴能采访到您！

　　第一问题就问想问：二月风如何对员工在待人接物方面的进行培训？

 

 

“其实，现在这个问题已经不是问题了，我觉得关键是领导重视，大家都重视，很多时候，我们王总会关注我们接电话的方式、语气，用语等，如果发现不当的，他当时不会直接批评你，而会另外找一个时间提醒我们，从侧面给我们分析不当的语气会给公司或是自己的形象造成怎样的伤害。公司有这样的领导，那员工在待人接物方面很自然的就形成了很好的习惯：亲切、热情、大方、礼貌。，其实员工待人接物的修养代表一个企业的形象，确实非常重要！所以现在我们的员工能保持良好服务态度！”

 

 

　　我看到你社的网络工作人员很认真，关于游客提到关于贵州的问题，你们能很仔细，认真的回复？

 

　　“其实，刚开始的时候我们非常忙，正在筹备杜鹃花节，所以不是很重视，但我们知道同程能给我们带来效益，当时我们不气馁，我们知道只要坚持使用一段时间，就能就效果，所以，后来到贵州旺季的时候，我们的工作人员坚持在直客平台上发回复游客咨询，就6月份的半个多月，就回了上百条，咨询的电话多了，加我们QQ的陌生人多了，很多游客把我们当成西南旅游专家，有云贵的问题就来咨询我，虽然刚开始问的多，成的少，但现在问的更多了，自然成的也多了”

 

　　记得重庆的一队散客，5个人，要到贵州一日游，同程上提问，我们回的很详细，车、景点、费用都介绍了，而且给他们提供了一些旅游小常识，最后他们选择了我们的答案，但后来没有消息了，没想到，过了几天，他们主动打电话给我们，让我们接待：）

 

　　我觉得，对于网上游客提的问题，你的回答，和你在办公室接游客的咨询电话是一样的，诚恳、热情是关键，其实回答问题有的时候比您点对点的接电话更重要，以为虽然你是回答了他们的问题，但你的答案能让除提问者之外更多人看到，其实你也在展示自己的企业，面对更多的游客做宣传。

 

 

编辑：同程丹子