早在几年前我就听说过同程网，也申请了普通会员，但是一直没有特别的重视，一年也上不了几次，总是觉得无非就是向我宣传、让我花钱而已，觉得有自己的专门网站就可以了，还是固守着传统的接团模式，但是去年在同程网的来电中更进一步了解到网络宣传的重要性及同程网在旅游中的地位，同程工作人员对工作的认真和执着，让我感动，我当时是抱着试试看的态度，决定加入同程诚信会员，加入的时候是07年12月份，由于当时正值哈尔滨旅游旺季，便无闲打理，甚至感觉同程网也没有什么效果，现在想来，一个不经常更新、没有新线路的网店，怎么会有人光顾？

     今年3月份在全社的大会上，我们再次强调了网络的重要性，分析中发现近几年很多客人出游方面很倾向于自助游或者散客拼团线路，甚至有些客人在当地自行组织成团队后，会自行在网络上寻找合适的地接社，直接进行联系。网络便是客源的汇集地，而且不在少数，在今年的这几个月中，通过我们的努力，在同程网店上收到了不错的效果，现将一些心得和同学们分享一下，希望能够共同进步，都收到好的效果；

一：每天打开网站，把所有的线路都更新一次。

      更新不是简单的点开一下就可以，而是要根据最新的计划把出团日期、调整后的最优惠价格等都更改为最准确的给游客做参考。这样既保证了客人确认的行程价格与网络一致，也增加了网络的信任度。还有要选择适当的时间段（可查看详细的网站流量统计，参考日点击率的高峰时期），进行分别更新。

二：第一时间添加最新的线路，尤其是短线；长线一周必须更换一次。

      这样不但丰富了自己的线路内容，也提高了客人在搜索引擎中搜索到我们网站的几率。很多同学已经分享了很多提高被搜索到的经验，同样我们也用到设计线路中，效果是很明显的。

三：添加线路一定要内容丰富。

      添加线路不是简单的复制粘贴，而是要将目的地的简介挑选有特色的部分放到上面。注意事项、友情提示等等要详细的写在上面，图片也是必不可少的一项，内容及风景结合，让客人看到我们网店与其他网店的不同，也是凭细节取胜。

四：保证每天至少几条线路做特价，我们目前是保证五条线路。

      通过同程网点击我们网店的，很大部分也取决于价格因素；拿出几条做特价（当然是的确有优惠而不是价格欺诈，并且不要扰乱正常的市场价格），这样通过一条线路进入我们网站就可以点击我们更多的线路。

五：已经对我们的线路感兴趣并且来电咨询的游客，一定认真对待。

      游客来电咨询线路，相信他已经在比较中，基本选定，是否能成功的接到订单，大部分取决于我们的态度，所以我们接听电话要有耐心，详细的说一下此线路的细节，所含事项等等，尽量少用专业术语，毕竟只有少数人懂得专业术语的含义，要让客人感到有亲和力，感觉到我们的诚意和专业。

      对于来电咨询的游客要做好管理，必要时候可进行沟通及回访；

六：幕后工作：

      已有游客在网上预定的线路，要在发现预定后，第一时间联系客人，确认出游事项。

      我社在做到以上几点后，电话开始变多了，散客方面只要同程上下了订单的我们是100%都成功，来电咨询的成功率也比较高。让我对网络的力量开始刮目相看，也越来越重视起来。因为我本人对于网络的技术一窍不通，很多同学都有专门的网络部门、专业的技术人员在维护网络，做的更专业。其实以上所说的大部分同学都做到了，而且做的比我更好；希望大家多提宝贵意见，相互交流学习，让我们的网店更加红火，客源滚滚！！！让同程越来越深入人心，让咱们同程诚信会员的收益更大。

网店地址：http://15904613060.17u.com

编辑：同程何梅